📑 CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG & HOÀN TIỀN
(Cancellation & Refund Policy)
Moonlight Hotel Da Nang luôn mong muốn hỗ trợ Quý khách một cách linh hoạt nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo công tác vận hành, chúng tôi xin thông báo quy định về việc thay đổi hoặc hủy đặt phòng như sau:
1. Quy định cho Ngày thường (Standard Season)
Áp dụng cho các đơn đặt phòng không nằm trong giai đoạn Lễ, Tết hoặc các chương trình khuyến mãi không hoàn hủy.
| Thời điểm thông báo hủy | Mức phí phạt (Penalty Fee) |
| Trước 07 ngày (so với ngày check-in) | Miễn phí (Hoàn 100% tiền cọc) |
| Từ 03 đến 07 ngày | Phí 50% tổng giá trị đêm đầu tiên |
| Trong vòng 72 giờ (3 ngày) | Phí 100% tổng giá trị đêm đầu tiên |
| Vào ngày nhận phòng hoặc No-show | Phí 100% tổng giá trị đơn đặt phòng |
2. Quy định cho Mùa cao điểm & Lễ Tết (Peak Season/Holidays)
(Áp dụng cho các dịp: Tết Nguyên Đán, 30/4 – 1/5, Quốc khánh 2/9, Lễ hội pháo hoa quốc tế DIFF,…)
- Trước 21 ngày: Miễn phí hủy phòng.
- Từ 14 đến 21 ngày: Phí 50% tổng giá trị đơn đặt phòng.
- Dưới 14 ngày: Phí 100% tổng giá trị đơn đặt phòng.
3. Các điều khoản quan trọng khác
- Chính sách Không hoàn lại (Non-refundable): Đối với các mã giảm giá đặc biệt hoặc hạng phòng “Early Bird”, Quý khách sẽ không được hoàn tiền hoặc thay đổi ngày lưu trú sau khi đã xác nhận đặt phòng thành công.
- Vắng mặt (No-show): Nếu Quý khách không đến nhận phòng trước 23:59 của ngày check-in (mà không có thông báo trước), hệ thống sẽ tự động hủy đơn và không hoàn lại tiền.
- Thay đổi ngày lưu trú:
- Việc dời ngày được chấp nhận nếu thông báo trước ít nhất 07 ngày (ngày thường) và tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.
- Giá phòng có thể thay đổi tùy theo thời điểm Quý khách chọn dời đến.
- Trường hợp bất khả kháng: Trong các tình huống thiên tai, dịch bệnh hoặc lệnh cấm của cơ quan chức năng, khách sạn sẽ hỗ trợ bảo lưu giá trị tiền cọc để Quý khách sử dụng vào thời điểm khác (thời hạn thường là 03 – 06 tháng).