| Thời điểm thông báo hủy phòng | Mức phí phạt (Phí hủy) | Ghi chú |
| Trước 07 ngày (so với ngày nhận phòng) | Miễn phí | Hoàn trả 100% tiền cọc (nếu có). |
| Từ 03 đến 07 ngày (so với ngày nhận phòng) | Phạt 50% tổng giá trị đặt phòng | Hoặc phạt phí đêm đầu tiên. |
| Dưới 03 ngày (so với ngày nhận phòng) | Phạt 100% tổng giá trị đặt phòng | Không hoàn lại tiền cọc/thanh toán. |
| Khách không đến (No-show) | Phạt 100% tổng giá trị đặt phòng | Hệ thống tự động hủy phòng sau 24h. |
| Ngày Lễ, Tết, Cao điểm | Không hoàn, không hủy | Theo quy định riêng từng thời điểm. |